Trabajar en Coolbox, una de las cadenas de tecnología más grandes del Perú con más de 140 tiendas físicas, fue un reto de escala masiva. En ese momento, la empresa operaba su comercio electrónico bajo la plataforma PrestaShop. La web presentaba debilidades críticas: una experiencia de usuario (UX) deficiente y, lo más grave, una nula integración entre el stock físico de las tiendas y el inventario digital.

El punto de quiebre ocurrió durante el inicio de un evento Cyber. El equipo lanzó una promoción sumamente agresiva: la consola PlayStation Classic (la “Play mini”) bajó de S/ 399 a tan solo S/ 99. La oferta fue tan potente que se hizo viral, siendo cubierta por los principales medios del país como El Comercio, La República y portales de tecnología. ¿El resultado? Una avalancha de tráfico sin precedentes que colapsó totalmente los servidores de la web. Este incidente dejó en evidencia que la infraestructura actual no podía sostener el crecimiento de una marca de este calibre.

La Estrategia: Planificación y trabajo en equipo hacia VTEX

La caída de la web fue el catalizador para tomar una decisión estructural. Fui parte del equipo estratégico encargado de plantear y estructurar la migración hacia VTEX, una plataforma SaaS (Software as a Service) de clase mundial, robusta y diseñada para el alto rendimiento corporativo.

Mi participación, junto a un equipo multidisciplinario, se enfocó en:

• Auditoría y Planteamiento de Migración: Evaluamos los cuellos de botella del sistema anterior para asegurar que la nueva arquitectura en VTEX resolviera los problemas de raíz, priorizando la estabilidad de los servidores ante picos masivos de tráfico.
• Estrategia de Omnicanalidad: El principal objetivo del proyecto fue diseñar el flujo para que las más de 140 tiendas físicas se integraran en tiempo real con la web. Esto significaba unificar el stock para permitir modelos avanzados como el recojo en tienda o el despacho desde el local más cercano.
• Rediseño de la Experiencia de Usuario (UX): Planteamos una interfaz mucho más limpia, rápida e intuitiva, asegurando que el cliente pudiera navegar y finalizar su compra sin fricciones, incluso desde dispositivos móviles.

Resultados y Valor del Proyecto

• Estabilidad Comprobada: Se sentaron las bases tecnológicas para que Coolbox pudiera afrontar futuros Cyber Days o promociones virales sin temor a caídas del sistema.
• Verdadera Omnicanalidad: El planteamiento de integración de stock permitió a la empresa conectar su inventario físico con el digital, optimizando su logística a nivel nacional.
• Trabajo Colaborativo: Fue un proyecto que demostró que las migraciones corporativas no son logros individuales, sino el resultado de la alineación entre las áreas de marketing, tecnología y operaciones.

Aprendizajes Personales: Mi visión sobre este proyecto

1. El marketing sin infraestructura es un riesgo: La promoción de la “Play mini a 99 soles” fue un éxito comercial, pero un fracaso técnico en ese momento. Aprendí que de nada sirve crear una oferta viral si tu plataforma no puede soportar la demanda.
2. La tecnología debe acompañar al negocio: PrestaShop es una buena herramienta, pero para un retail con más de 140 tiendas, se necesitaba un ecosistema Enterprise como VTEX. Escalar requiere las herramientas correctas.
3. El valor del equipo: Las migraciones de esta magnitud son complejas y dolorosas. Entendí que el éxito del proyecto dependió de la sinergia del equipo de trabajo y no de un solo líder. Escuchar a las áreas de logística y atención al cliente fue clave para el diseño de la nueva web.