Mikaela, una marca referente en calzado, enfrentaba una crisis operativa. El negocio utilizaba VTEX, una plataforma líder y sumamente robusta a nivel mundial, pero que en ese momento representaba una inversión en integraciones demasiado elevada para la realidad financiera de la empresa. El desorden en la gestión del comercio electrónico y los procesos manuales para actualizar los mercados digitales estaban asfixiando la rentabilidad.
Mi Estrategia: Reingeniería, Automatización y Resiliencia
Como consultor, tomé decisiones drásticas para salvar la operación, asumiendo los riesgos que conllevan los cambios tecnológicos de esta magnitud:
- Migración Estratégica a Shopify: A pesar de las bondades de VTEX, decidí migrar la operación a Shopify. El objetivo era claro: reducir costos fijos de mantenimiento y ganar agilidad operativa, adecuando la tecnología al flujo de caja real de la marca.
- Automatización Omnicanal con Yuju: Eliminamos la carga manual de productos en los mercados digitales. Mediante la implementación de Yuju, automatizamos la sincronización de catálogos y stock, lo que permitió una presencia masiva sin errores operativos.
- Sincronización con el ERP RMS: Logramos una integración técnica entre el ERP RMS y Shopify. Esta conexión fue el corazón de la operación, permitiendo que la información de inventario fluyera de manera técnica y centralizada.
El Factor Humano y la Curva de Aprendizaje
Este proyecto fue una lección de humildad y aprendizaje. Tras la migración, los resultados no fueron inmediatos; los primeros meses fueron de ajustes críticos y estabilización de las integraciones. Debido a esta falta de resultados iniciales, la dirección de la empresa decidió retirarme del proyecto.
Sin embargo, el trabajo realizado fue la base del éxito posterior. Tras un periodo de 6 meses de maduración y refinamiento de los procesos que dejé establecidos, la operación hizo “clic”.
Resultados Finales
- Crecimiento Exponencial Diferido: Una vez estabilizadas las integraciones, la empresa pasó de vender S/ 10,000 mensuales a S/ 95,000 mensuales.
- Escalabilidad Comprobada: Los procesos y la infraestructura tecnológica que implementé permitieron que la marca finalmente explotara su potencial en todos los mercados digitales.
Conclusiones Finales: Lo que aprendí en Mikaela
Este caso es mi mayor testimonio de que el éxito en el retail no es lineal:
Honestidad profesional: Reconocer que un proyecto tuvo un inicio difícil y que hubo una desvinculación de por medio me permite asesorar hoy a mis clientes con una visión más real: la transformación digital duele al principio, pero los resultados llegan si los procesos son sólidos.
La tecnología no es mágica: Incluso migrando a plataformas ágiles como Shopify, existe una curva de ajuste técnico. Los errores en los primeros meses fueron fundamentales para entender cómo debía fluir la data entre el ERP y la web.
La importancia de los tiempos: Como consultores, a veces nuestros tiempos no coinciden con las expectativas de las cabezas de la empresa. Mi salida fue parte del proceso, pero la explosión de ventas a los 6 meses validó que la estrategia de automatización con Yuju y el cambio de plataforma eran el camino correcto.